售后服务

蛋糕售后服务

客户投诉事件 处理方法
漏单/错单 客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

1.100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。

同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。属于200%退赔

2.如因客户所提供地址信息不详或联系方式错误,造成该订单无法配送,则由客户自身承担全部责任。

① 如提供地址详细仅联系方式有误;

我方可制作并配送,如无人签收,我司有权放到保安室;如保安室不代收,为了保证蛋糕的安全,我们会取回,并免费保存24小时,但不做第二次配送且不做售后受理。

② 地址不详细且联系方式有误;

我方可以在接受催单后,根据具体情况进行配送安排,如急单需承担相应配送费用且不做售后受理。

延误

因我方失误,配送延

将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
或者在客户指定时间,再配送一次与原订单蛋糕。

蛋糕不符/破损

没有和客人沟通

由于我方失误造成产品与客户所订产品不符

给收货人补送原订单的产品,或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
蛋糕不新鲜/破损

A、配送的蛋糕不新鲜/破损,收货人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的蛋糕,并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下蛋糕,后客户投诉蛋糕不新鲜。
处理方法:
如果经核实蛋糕是新鲜的,由于顾客放置太久或不小心打翻等类似原因导致蛋糕不新鲜/破损,我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属蛋糕不新鲜,重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕,并向客户真诚道歉。
1.B类情况,请务必在蛋糕收到1个小时内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕,我们将派工作人员调查核实,如果已将蛋糕损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。
2.B类情况,如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

祝福语 没有祝福语 向客户真诚道歉。
祝福语内容有误 向客户真诚道歉。
其他 任何您不满的地方 均可向乐品蛋糕反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

注:如果出现以下情况,不作为投诉处理。
1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严、法定节假日(包括节假日前后一天)、下班高峰期(如17:00-20:00)等不可抗因素,导致蛋糕配送延误或不太新鲜。
2. 如果配送地某款蛋糕短缺,在无法及时联系到订购人的情况下,我方将考虑将该订单的款项原路退还至订购人账户。

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